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2008-07-07 | 明朗的微笑
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明朗的微笑——今天我们培训的主题是微笑，老师是曹淑君人事资源部主管，她讲了服务的十个流程细致入微的讲解一遍，她说微笑是从外表到内心的，眉毛上挑，眼睛眯起来，嘴角向上翘，在台湾一家航空公司每年评出笑得最灿烂的优秀乘务员和明星拍挂历照以答谢顾客，这是企业殊荣也是对顾客的最好的礼物，下午金桂花老师教我们练习面部肌肉操。喊HA HI HU HE HO，最后我们一排一排的去上前面做鞠躬礼。一边说一边做行礼动作，10度点头礼，欢迎您的光临，30度普通礼，非常感谢您。45度尊重礼，非常抱歉，这三种鞠躬礼是从韩国乐天百货引进过来的。最后看一段视频：顾客开车来，迎宾的人员在通往车库的入口处做鞠躬礼，还要有特别的手势，她们半小时换一次岗而且是女同事做迎宾。未来的乐天银泰百货引进这项迎宾礼。
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